Această politică de retur este conformă cu legislația Uniunii Europene privind drepturile consumatorilor. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a face o comandă. Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, sunteți de acord cu condițiile prezentate mai jos.
1. Condiții Generale de Retur
- Returul produselor este posibil doar pentru clienții persoane juridice (companii) în conformitate cu acordurile contractuale stabilite între părți.
- Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, doar dacă:
- Produsele nu au fost utilizate, instalate sau consumate.
- Ambalajul original este intact și nu prezintă deteriorări.
- Produsul returnat este în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură sau modificări de orice natură.
2. Excepții de la Politica de Retur
Nu se acceptă retururi pentru următoarele tipuri de produse:
- Produse personalizate sau fabricate conform specificațiilor individuale.
- Produse sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de igienă sau protecție a sănătății (de exemplu: hârtie igienică, produse de curățenie consumabile) și care au fost desigilate după livrare.
- Produse care, prin natura lor, se deteriorează rapid sau au un termen de valabilitate scurt.
- Produse achiziționate în cadrul unor promoții speciale sau lichidări de stoc (acestea nu beneficiază de retur, cu excepția situațiilor în care produsul este defect).
3. Procedura de Retur
- Pentru a iniția un proces de retur, clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă prin email la adresa indicată în secțiunea de contact a site-ului, specificând numărul facturii și detalii despre produsul/produsele pe care dorește să le returneze.
- Solicitarea va fi evaluată și clientul va primi instrucțiuni privind expedierea produselor.
- Costurile de transport pentru retur sunt în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
4. Verificarea Produselor și Rambursarea
- După recepționarea produselor returnate, acestea vor fi inspectate pentru a se asigura că îndeplinesc condițiile de retur. În cazul în care produsele nu corespund acestor condiții, returnarea va fi refuzată și produsele vor fi retrimise clientului.
- Dacă produsul este acceptat pentru retur, rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare de la data recepției și inspecției produselor.
- Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel între părți.
5. Produse Defecte sau Livrate Greșit
- În cazul în care produsele livrate sunt defecte sau nu corespund specificațiilor din comanda inițială, clientul poate solicita fie înlocuirea produsului, fie rambursarea integrală.
- Pentru returnarea produselor defecte sau livrate greșit, costurile de transport vor fi suportate de către noi.
6. Limitări și Responsabilități
- Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu îndeplinesc criteriile de mai sus.
- Orice deteriorare a produselor cauzată de transportul efectuat de client va fi responsabilitatea acestuia, iar rambursarea nu va fi efectuată în cazul în care produsele ajung în stare necorespunzătoare.
Prin această politică de retur, ne asigurăm că atât noi, cât și clienții noștri persoane juridice, beneficiem de o relație comercială corectă și transparentă, în conformitate cu reglementările aplicabile în Uniunea Europeană.
Această politică poate fi actualizată periodic, iar toate modificările vor fi publicate pe această pagină.